아시아 태평양 금융 소비자 디지털 시대가 도래했습니다
아시아 태평양 온라인 성인들에게 놀라운 일이 일어나고 있습니다. 그들의 행동과 기대는 전례없는 속도로 진화하고 있으며 그 어느 때보 다 빠르게 혁신을 수용하고 있습니다. Forrester는 아시아 태평양 시장의 고객이 참여와 관련하여 매우 앞선 고객이라는 사실을 발견했습니다.
그들의 높은 수준의 권한 부여는 특히 인도, 중국 본토, 태국 및 인도네시아와 같은 시장에서 채널보다 채널을 선호하여 금융 서비스 제공 업체와 상호 작용하는 방법에 영향을 미칩니다. 아시아 태평양 지역 은행 고객의 77 %가 인도네시아의 69 %에 이르는 디지털 채널을 선호합니다. 호주, 태국, 인도 및 중국 본토와 같은 시장에서 선호되는 채널과 함께 생명 보험 고객의 경우 아시아 태평양 시장에서 상황이 더 이질적입니다. 말레이시아와 싱가포르에서 상담원은 계속해서 고객이 선호하는 방법입니다. 금융 서비스 회사가 접점을 무시해야한다는 것은 말할 것도 없습니다. 아시아 태평양 지역 소비자의 73 %는 재정적 인 모든 작업을 수행 할 수 있어야한다고 생각합니다.
정확히 동시에 —
디지털 파괴의 물결이 증가함에 따라 아시아 태평양 지역의 소비자가 더 많은 권한을 갖게됨에 따라 다른 일도 발생하고 있습니다. 이들은 디지털 기술을 사용하여 차별화를 만들고 정보를 현명하게 사용하여 간단하고 개인화되고 매력적인 디지털 뱅킹 만남을 제공하는 것을 목표로하는 플레이어입니다. 싱가포르, 홍콩 및 호주와 같은 시장의 규제 기관이 은행 허가를 발표하고 기타 시장이 그 발자취를 따라 가면서 지역 소매 은행 환경은 새로운 은행 혁신의 시작점에 있습니다. Forrester는 많은 고객이 금융 서비스 제공 업체보다 결제 회사와 기술 대기업을 신뢰하여 재정 관리를 지원한다는 사실을 발견했습니다.
선수들이 큰 영향을 미치지 않을 것이라는 의혹이 빠르게 사라지고 있습니다.
고객의 59 %에 비해 14 %의 소비자가 향후 24 주 동안 디지털 전용 제공 업체로 변경하는 것에 대한 고객의 개방성에 대해 폭 넓은 범위가 있습니다. Forrester는 많은 고객이 기존 금융 서비스 제공 업체보다 결제 회사와 기술 대기업을 신뢰하여 자체 재정 관리를 지원한다는 사실을 발견했습니다. 전자 상거래 플레이어 은행 및 보험 회사, 결제 공급 업체, 기술 대기업, 심지어 리더조차도 개인화되고 편리하며 간단한 만남을 제공함으로써 기존 기업을 위협하고 있습니다.
비즈니스 변화의 속도가 빨라질 것이며 이해 관계도 증가하고 있습니다. 은행의 리더는 소비자 행동과 태도가 진화하고 있으며, 고객이 금융 서비스 제공 업체와 상호 작용하기를 원하는 방식, 그리고 재정 목표와 관련하여 그들에게 어떤 영향이 있는지 이해해야합니다. 왜? 이는 시장 진출 전략, 유통 채널 접근 방식 및 회사의 고유 한 가치 제안에 깊은 영향을 미칠 것입니다.
